Пользовательское соглашение

Данные правила и условия являются верными для всех пакетов/тарифов и стран, в которых предоставляются услуги. Все обязательства по предоставлению услуг берет на себя PlayVDS.

Договор публичной оферты компании PlayVDS для физических и юридических лиц от 01.01.2015, вступает в силу с момента опубликования. Регистрация и пополнение лицевого счёта клиента в биллинге компании означает полное согласие с нижеприведёнными правилами и условиями.

Настоящий договор регулирует взаимоотношения между компанией PlayVDS и клиентом компании (в дальнейшем Клиент). Данный договор-оферта не требует подписания в письменном виде.

1. Зона ответственности
1.1. Проблемы с хост-машинами, связью, а так же, если не был получен root-доступ, c ОС и ПО - ответственность Компании.
1.2. Проблемы с работоспособностью игрового сервера, а так же, если был получен root-доступ, с ОС и ПО - ответственность Клиента.

2. Порядок регистрации
2.1. Клиент регистрируется в биллинг системе Компании автоматически при заказе каких либо услуг. При регистрации в обязательном порядке указываются все запрошенные данные.
2.2. Срок регистрации неограничен, Клиент может оплатить заказанные услуги в любой момент, однако, оплата будет производиться в соответствии с текущими тарифами.
2.3. Компания оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг без объяснения причин до момента активации сервера с полным возвратом всех средств.
2.4. Компания оставляет за собой право требовать предъявление документов, подтверждающих личность клиента до активации аккаунта, а также проводить другие проверки данных клиента.

3. Порядок оплаты и условия установки, отмены блокирования и разблокирования сервера
3.1. Все услуги предоставляются только на основе 100% предварительной оплаты.
3.2. В случае отсутствия оплаты за следующий период, VPS сервер блокируется автоматически и не подлежит восстановлению.
3.3.1. Информация на выделенном сервере сохраняется в течение 24 часов по окончании срока оплаты, после этого Компания оставляет за собой право удалить информацию Клиента и сдать сервер повторно.
3.4. Продление аренды сервера и оплата выставленного счёта за следующий месяц аренды должны осуществляться за 7 дней до окончания срока аренды для выделенного сервера и 1 день для VDS/VPS сервера. Это необходимо для своевременного оформления отказа от сервера в дата центре в случае неуплаты за следующий месяц аренды сервера.
3.4.1. Если счет продления сервера не оплачен за 7 дней до окончания срока аренды сервера, то сервер блокируется на 24 часа, после чего компания возвращает сервер в дата центр, либо передаёт сервер другим пользователям, без возможности восстановления данных на сервере.
3.5. Разблокировка VPS/выделенного сервера производится в случае поступления полной оплаты, в течение 24-х часов.
3.5.1. Срок оплаты после блокировки начинается со дня блокировки, а не со дня новой оплаты.
3.6. Время подготовки виртуального сервера VPS составляет от 1 до 3 дней и происходит в автоматическом режиме, сервер будет активирован только в случае 100% оплаты выставленного счета.
3.6.1. Время подготовки выделенного сервера - от 1 до 5 рабочих дней.
3.7. За месячный период оплаты VPS/выделенного сервера принимается 30 календарных дней.

4. Права и обязанности Клиента
4.1. Перепродажа услуг компании без согласования с Отделом по работе с клиентами и оформления партнерских отношений - запрещена.
4.2. Клиенту предоставляется root доступ (если он сделал запрос на его получение в панели управления) к серверу и Клиент несет всю ответственность с этим связанную.
4.3. Клиент имеет право устанавливать и использовать любое ПО на своем выделенном и VPS сервере, в случае, если оно является легальным и не нарушает авторских и смежных прав, а также действующих норм законодательства (в зависимости от страны размещения).
4.4. Клиент обязан следить за соответствием всех размещенных материалов, используемого ПО, контентом, размещенным на сервере, и отвечать за его соответствие законам об авторских и смежных правах и нормам действующего законодательства (в зависимости от страны размещения).
4.5. Клиент целиком и полностью отвечает за свои публичные высказывания и действия, обращённые против Компании. В случае недоказуемости каких-либо претензий и/или обвинений, Компания оставляет за собой право обращения в суд.
4.6. Клиент имеет право использовать свой сервер в любых целях, кроме противоречащих законодательству страны размещения, законах об авторских и смежных правах, а также нормам этики и морали.
4.7. Все вопросы, связанные с работоспособностью сервера Клиента, принимаются только через тикет-систему Компании, в установленном порядке и времени. При обращении обязательно указывать все требуемые данные.
4.8. В случае, если по вине клиента произошла блокировка ноды/хост-машины/IP-сети Компании (без явного умысла клиента), перед разблокировкой сервера, клиент обязан внести на счет Компании депозит в размере 400 рублей. Депозит можно израсходовать на оплату услуг, но, в случае повторной блокировки по вине Клиента, он не будет возвращен.
4.9. В случае блокировки выделенного сервера клиента по жалобе и/или в следствии других причин более 1 раза в месяц (скан сети, исходящий и входящий DDOS) - Клиент обязан оплатить штраф за разблокировку в размере 400 рублей за каждую следующую разблокировку, кроме первой.
4.10. В случае непринятия Клиентом мер по поступившей жалобе, Компания и Дата-Центр Компании оставляют за собой право блокировки Клиента без дополнительного уведомления.
4.11. Запрещается использование ненормативной лексики и оскорблений. При несоблюдении этого правила Компания оставляет за собой право заблокировать возможность обращение Клиента в техническую поддержку.

5. Контроль трафика
5.1. Клиент обязан контролировать весь трафик, генерируемый его VPS/выделенным сервером. За единственно корректную принимается статистика трафика, полученная с помощью аппаратно-технического комплекса Компании и Дата-центра.
5.1.1. Скорость интернет-подключения для VPS составляет 100 mbit/sec для всех тарифов, скорость подключения может быть снижена в случае нарушения правил использования VPS, в том числе размещения трафикогенерящих проектов.
5.1.2. Подсчет трафика для VPS и выделенных серверов производится по календарным месяцам, в независимости от даты оплаты сервера.
5.1.3. На VPS и выделенных серверах учитывается суммарный объем входящего и исходящего трафика.
5.2. Повышенная нагрузка на Сеть и/или хост-машины Компании является причиной для блокировки сервера без возврата предоплаченных средств.
5.2.1. Компания и Дата-Центр оставляют за собой право блокировки сервера клиента в случае входящей DDOS атаки.

6. Запрещенный контент(содержимое)
6.1. На серверах запрещено размещение адалт-контента (порнографии), в том числе ссылок на него, эротики, в том числе ссылок на нее, реклама, содержащей эротические и порнографические сцены.
6.2. На серверах запрещено размещение IRC сервисов (порт 6667 закрыт).
6.3. Запрещено размещение информации, ПО, противоречащих законодательству страны размещения (Россия, Германия, Норвегия), законам об авторских и смежных правах, а также нарушающих общепринятые нормы морали и этики.
6.4. Запрещено размещение ПО для проведения массовых рассылок, спама, сабмиттеров сообщений, ботнетов, грабинга, фишинга, прочих целей, явно противоречащих легальной работе в сети Интернет.
6.6. Запрещено размещение open proxy, open VPN, других общедоступных сервисов (в том числе с платным или приватным доступом), которые могут служить вспомогательными средствами для противоправных действий в сети Интернет.
6.7. В случае получения жалобы в дата центр Германии на проекты, клиенту будет выслано предупреждение и VPS / выделенный сервер может быть отключен до устранения причин повлёкших за собой жалобу.

7. Права и обязанности Компании
7.1. Услуги Компании предоставляются "как есть", Компания оставляет за собой право пересмотреть правила предоставление услуг в любой момент без предварительного уведомления и в одностороннем порядке, новые правила вступают в действие в момент публикования на сайте Компании.
7.2. Компания обязуется поддерживать надлежащее качество хост-машин, устранять все неисправности в кратчайшие сроки.
7.3. Компания обязуется поддерживать актуальные цены, на уровне среднерыночных и ниже.
7.4. Компания не гарантирует 100% аптайм сети, хост-машин.
7.5. Все плановые технические работы, обновления и т.д. проводятся с 22 вечера до 4 утра по Мск времени, за исключением форс-мажорных ситуаций и внеплановых работ.
7.6. Компания не несёт ответственности за неумышленное разглашение конфиденциальной и иной другой информации, а также случаи мошенничества со стороны третьих лиц, намеренного препятствия работе сервисов Компании и порчу оборудования Компании, похищение и порчу информации Клиента.
7.7. Компания не несёт ответственности за невозможность доступа к сервисам по вине третьих лиц (например, Интернет-провайдеров)
7.8. Компания оставляет за собой право остановки сервисов и серверов Клиента для проведения: Планового обслуживания, из-за DDOS или других сетевых атак, в результате стихийных бедствий и других форс-мажорных обстоятельств.
7.9. Компания оставляет за собой право взымания дополнительных платежей, помимо указанных на сайте, в том числе за операции, связанные с разблокировкой серверов/IP адресов Клиента, заблокированных по вине клиента.
7.10. Компания не осуществляет бесплатной технической поддержки клиентов, кроме случаев, когда это оплачивается на абонементной или разовой основе.
7.11. Компания отвечает за скорость доступа к ресурсам Клиента и доступность ресурсов Клиента в пределах дата-центра Компании.
7.12. Дата-центр Компании оставляет за собой право блокировки серверов Клиентов Компании по своему усмотрению, в случае отсутствия своевременной реакции на жалобы, как и в случаях создания повышенной нагрузки на сеть и другие инфраструктуры Дата-центра.

8. Компания оставляет за собой право блокировать сервер или прекратить предоставление услуг по собственному усмотрению, немедленно и без предупреждения в случае
8.1. Несанкционированное распространение или копирование программного обеспечения, защищённого авторским правом, нарушение законов Российской Федерации, Норвегии, Германии, других международных норм и соглашений, экспортных ограничений, мошенничества, оборота порнографических/эротических материалов, наркотиков, и других незаконных видов деятельности; Предложение для продажи или сбор адресов электронной почты для массовых рассылок.
8.2. Массовые почтовые рассылки, на получение которых не давалось явного согласия - SPAM.
8.3. Частое использование несуществующих обратных адресов почты, mailbombing, SPAM на форумы, гостевые книги, иные он-лайн сообщества.
8.4. Клевета, распространение личной информации, нарушение авторских и смежных прав, интеллектуальных прав.
8.5. Adult-контент, во всех его проявлениях, в том числе ссылок на другие сайты, эротики.
8.6. Нарушение прав частной жизни и собственности. Размещение клеветнической и оскорбительной информации, пособничество, подстрекательство к межнациональной розни, убийству, терроризму, насилию в любых формах.
8.7. Компания снимает с себя ответственность по решениям относительно Клиента, в случае нарушения авторских и смежных прав без явных доказательств (нотариально заверенные документы, решения суда) на контент (текстовый и графический, а также видео и любой другой, не являющийся программным обеспечением) сайтов/серверов.
Внимание! Данные решения могут быть приняты Дата-центром Компании самостоятельно, Компания не несет за них ответственности.
8.8. В случае препятствования нормальной и стабильной работе серверов, сетевых ресурсов (исходящий и входящий DDOS), общей работе Компании.
8.9. В случае указания заведомо недостоверных данных Клиента или отказа их подтверждения.
8.10. Некорректного общения с сотрудниками Компании, в том числе употребления ненормативной лексики, распространения клеветнической информации о Компании.
8.11. Компания вправе отказать в обслуживании клиенту, без объяснения причин.

9. Компания не несет ответственности
9.1 За выбор Клиентом ПО, конфигурации сервера и последствия, которые это может повлечь.
9.2 Ни за какие виды прямого и косвенного ущерба, потерю информации, деловой репутации и прочие случаи ущерба.
9.3. Компания не проводит проверку контента серверов Клиента и не имеет доступа к ним. Исключение составляют случаи поступления мотивированной жалобы от третьей стороны.

10. Гарантия выделяемых ресурсов
10.1. Компания гарантирует соответствие выделяемых ресурсов заявленным на сайте, для случаев, когда это поддерживается используемой технологией.

11. Гарантия уровня сервиса
11.1. Компания гарантирует сохранение доступности хост-машин и ovz-нод на уровне 99% в месяц.
11.2. Статистика доступности выводится на основе внешних анализаторов и предоставляется клиентам на усмотрение Компании.
11.3. В случае нарушения пункта 11.1 каждый полный день (24 часа) простоя хост-машины с размещенным на ней VPS Клиента, компенсируется Клиенту в двойном размере.
11.4. Компенсация начисляется только в виде дополнительных дней обслуживания и не может быть выплачена в денежном эквиваленте или зачислена на счет аккаунта клиента.
11.5. Гарантия не распространяется на услуги аренды выделенных серверов.

12. Возврат средств
12.1. Возврат средств на баланс в панели управления осуществляется только для VDS/выделенных серверов за период, кратный 30 дням.
12.2. Вывод средств с баланса в панели управления осуществляется на кошелёк WebMoney с 10% комиссией.

13. Дополнительные услуги для выделенных серверов
13.1. Переустановка ОС силами специалистов Компании - 400 рублей, сброс root пароля - 200 рублей.